Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO — DOUTOR ROBERTO ALENCAR

Na Doutor Roberto Alencar, o seu conforto, saúde e satisfação são a nossa prioridade. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso foi elaborada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ATÉ 7 DIAS CORRIDOS) E GARANTIA DE SATISFAÇÃO (30 DIAS)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo legal de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento com reembolso integral.
Além do prazo legal, a Doutor Roberto Alencar oferece uma Garantia de Satisfação de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitações de troca ou avaliação de adaptação do produto.

Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar acompanhado de todos os itens do pedido (incluindo brindes, palmilhas ou meias que componham o kit);
- Não apresentar sinais de mau uso, danos acidentais ou lavagem inadequada;
- Estar, preferencialmente, em sua embalagem original.

Observação importante: Diferente de práticas abusivas de mercado, os produtos adquiridos em promoção, oferta ou liquidação possuem exatamente os mesmos direitos de troca e devolução previstos em lei.

2. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@doutorrobertoalencar.com.br ou pelo WhatsApp (11) 94794-0146, informando:
- Nome completo e CPF do comprador;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução (e fotos/vídeos, caso se trate de defeito ou erro no envio).

Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 (dois) dias úteis e enviará um código de postagem reversa gratuita (sem custo na primeira troca ou em caso de arrependimento/defeito) com as instruções para envio em uma agência dos Correios.
Atenção: Não envie produtos sem antes receber a autorização e o código de postagem da nossa equipe.

3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA NO TRANSPORTE
Recomendamos que você confira o seu pedido no momento em que o receber. Caso identifique qualquer defeito de fabricação, avaria decorrente do transporte ou caso tenha recebido um item diferente do solicitado (cor, modelo ou numeração incorreta), entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@doutorrobertoalencar.com.br ou WhatsApp (11) 94794-0146 para providenciarmos a substituição ou o reembolso integral sem qualquer custo adicional.

4. TROCA DE TAMANHO OU MODELO
Caso o calçado ou produto ortopédico não tenha servido adequadamente, a primeira solicitação de troca de numeração é realizada de forma simples. Assim que o produto original for postado e recebido em nosso centro de distribuição para conferência, enviaremos o novo tamanho escolhido ou disponibilizaremos um vale-compras no valor integral pago.

5. PRAZOS E FORMAS DE REEMBOLSO
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificaremos você por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação do reembolso. Sendo aprovado, o estorno será processado automaticamente no mesmo método de pagamento utilizado na compra em até 7 (sete) dias úteis:
- Pagamento via PIX: O estorno é realizado diretamente na conta bancária de origem em até 3 (três) dias úteis após a aprovação.
- Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O crédito poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e das regras do banco emissor do seu cartão.
- Pagamento via Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência/PIX para a conta bancária do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.

Caso tenham se passado mais de 10 (dez) dias úteis desde a aprovação do seu reembolso e o valor ainda não tenha sido identificado, entre em contato conosco pelo e-mail contato@doutorrobertoalencar.com.br.

6. ATENDIMENTO AO CLIENTE
Loja: Doutor Roberto Alencar
E-mail: contato@doutorrobertoalencar.com.br
WhatsApp / Telefone: (11) 94794-0146
Endereço: Rua Elson Costa, 173 C - Bairro das Indústrias, Belo Horizonte - MG
CNPJ: 47.130.874/0001-05
Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 9h às 18h.