Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — DOUTOR ROBERTO ALENCAR

A Doutor Roberto Alencar opera esta loja e este site, incluindo todas as informações, conteúdos, recursos, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de oferecer a você, cliente, uma experiência de compra segura e personalizada ("Serviços"). Nossa loja é desenvolvida na plataforma Shopify, que nos permite fornecer os Serviços a você.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com o Código de Defesa do Consumidor.

1. INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE COLETAMOS
Quando você visita nossa loja, realiza um pedido ou entra em contato conosco, podemos coletar as seguintes informações pessoais:
- Dados de contato e identificação: nome completo, CPF (necessário para emissão de nota fiscal e despacho logístico), endereço de cobrança, endereço de entrega, número de telefone/WhatsApp e endereço de e-mail.
- Informações financeiras e de pagamento: dados de pagamento processados de forma criptografada pelos gateways financeiros parceiros (nós não armazenamos os números completos do seu cartão de crédito em nossos servidores).
- Informações de transações e pedidos: produtos visualizados, itens adicionados ao carrinho, histórico de compras, trocas e devoluções.
- Dados de navegação e dispositivo: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e identificadores de cookies e pixels para melhoria de desempenho e personalização de anúncios.

2. COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS
Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para finalidades legítimas e transparentes:
- Processar, faturar, separar e entregar os seus pedidos;
- Enviar atualizações sobre o status do pedido e o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp;
- Prestar suporte ao cliente e processar solicitações de garantia, trocas, devoluções e reembolsos;
- Prevenir fraudes, autenticar transações e manter a segurança da plataforma;
- Enviar comunicações promocionais e ofertas (você pode cancelar o recebimento a qualquer momento clicando no link de descadastramento presente nos e-mails ou solicitando pelo nosso atendimento).

3. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES COM TERCEIROS
Não vendemos nem comercializamos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas as informações estritamente necessárias com parceiros essenciais para a operação da loja:
- Plataforma de e-commerce e checkout (Shopify e parceiros de checkout seguro);
- Intermediadores de pagamento e sistemas antifraude;
- Transportadoras e Correios para a realização da entrega no seu endereço;
- Ferramentas de análise e marketing (como Google e Meta), respeitando as configurações de privacidade e cookies.

4. SEGURANÇA E RETENÇÃO DE DADOS
Adotamos medidas técnicas e organizacionais de segurança (incluindo certificado SSL de criptografia) para proteger suas informações contra acesso não autorizado. Retemos seus dados pelo período necessário para cumprir nossas obrigações legais, fiscais, tributárias e de garantia dos produtos.

5. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS (ART. 18 DA LGPD)
De acordo com a LGPD, você tem o direito de solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados pessoais;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Revogação do consentimento para comunicações de marketing.

6. CONTATO E ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS (DPO)
Caso tenha dúvidas sobre nossas práticas de privacidade ou deseje exercer qualquer um dos seus direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco:
Loja: Doutor Roberto Alencar
E-mail: contato@doutorrobertoalencar.com.br
WhatsApp / Telefone: (11) 94794-0146
Endereço: Rua Elson Costa, 173 C - Bairro das Indústrias, Belo Horizonte - MG
CNPJ: 47.130.874/0001-05